IVR

Interactive Voice Response (IVR) är en teknik som gör att en dator att upptäcka röst och dual-tone multi-frequency signalering (DTMF) knappsats ingångar. IVR teknik används i stor utsträckning i telekommunikation, men också att föras in i bilar system för handsfree-användning. Nuvarande användning i bilar kretsar kring satellitnavigering, ljud-och mobiltelefon-system. Inom telekommunikation, gör IVR-kunder tillgång till företagets databas via en telefon knappsats eller taligenkänning, varefter de kan underhålla sina egna undersökningar genom att följa instruktionerna. IVR-system kan svara med förinspelade eller genereras dynamiskt ljud till ytterligare direkta användare om hur gå vidare. IVR-system kan användas för att kontrollera nästan varje funktion där gränssnittet kan delas upp i en serie enkla menyval. Inom telekommunikation tillämpningar, såsom linjer kundsupport, IVR system skala allmänhet väl att hantera stora kalla volymer.

Det har blivit vanligt i branscher som nyligen trätt telekombranschen att hänvisa till ett automatiserat Attendant som en IVR. Begreppen automatiska telefonisten och IVR är distinkta och betyder olika saker för traditionell telekommunikation yrkesverksamma, medan nya telefoni och VoIP yrkesverksamma ofta använder termen IVR som en catch-all för att beteckna någon form av telefoni-menyn, även en grundläggande automatiska telefonisten. Termen VRU, för Voice Response Unit, används ibland också.

IVR-system används vanligtvis för att betjäna stora kalla volymer, minska kostnaderna och förbättra kundupplevelsen. Exempel på typiska IVR ansökningar bank på telefon, tittarröstning och kreditkortstransaktioner. Stora företag använder IVR tjänster för att utvidga verksamheten öppettider.

Teletjänstcentraler använda IVR system för identifiering och segment som ringer. Förmågan att identifiera kunder kan tjänster skräddarsys efter kundens profil och ger kunderna möjlighet att välja mellan automatiska tjänster. Alternativ kan ges till den som ringer, t.ex. vänta i kön väljer en automatiserad tjänst eller begära en återuppringning (vid en lämplig tidpunkt och telefonnummer). CTI gör att IVR system för att söka efter identifiering nummerpresentation (CLI) i ett nätverk databas och identifiera den som ringer. Detta är för närvarande exakt för cirka 80% av inkommande samtal. I de fall där CLI är inne eller saknas, kan den som ringer uppmanas att identifiera sig med andra metoder, såsom en PIN-kod eller lösenord. Användningen av DNIS kommer att säkerställa att en korrekt tillämpning och språk utförs av IVR-systemet.

CTI ger en kontakt central eller organisation att samla information om den uppringande som ett sätt att rikta sin förfrågan till en lämplig agent. CTI kan också extrahera viktig eller relevant information om enskilda kunden från databasen, vilket leder till en effektivare service.

Användningen av IVR och röst automation möjliggör ett företag att förbättra sin kundservice och sänka sina kostnader, eftersom den som ringer "frågor kan lösas utan att kostnaden för en levande agent som i sin tur kan riktas för att behandla specifika delar av tjänstesektorn. Om den som ringer inte hittar den information de behöver, eller behöver mer hjälp är samtalet överförs därefter till ett ombud som kan ta itu med dem direkt via CTI integration. Detta leder till ett effektivare system där anställda får mer tid att hantera komplexa interaktioner, exempelvis bibehållandet av en kund, upp försäljning, korsförsäljning och problemlösningen. På så sätt är kunden mer sannolikt att vara nöjda med en personlig service och samspelet sannolikt är mer tillfredsställande och givande för agenten, i motsats till att hantera grundläggande frågor som kräver ja / nej svar, såsom att få kunduppgifter. Medarbetarenkät är viktig i telekommunikationsbranschen på den snabba omsättningen av personal är IVR därför ett sätt att behålla en arbetskraft och ger dem möjlighet att göra ett mer effektivt arbete.

IVR möjliggör också kundernas prioriteringar. I ett system där enskilda kunder kan ha olika status tjänsten automatiskt prioritera individens samtalet och flytta främsta kunder på framsidan av den uppringande kön. Slutligen kan IVR användas av undersökningen organisationer för att ställa mer känsliga frågor där utredarna är oroliga för att en svarande kan känna sig mindre bekväma tillhandahåller dessa svar på en mänsklig samtalspartner (t.ex. frågor om drogmissbruk eller sexuellt beteende). I vissa fall ett IVR system kan användas i samma undersökning i samband med en mänsklig intervjuare. Till exempel under undersökningen intervjuaren kan meddela motparten att nästa rad frågor de kommer att skickas till ett IVR system att fortsätta eller avsluta intervjun. Källa: Wikipedia IVR

Annons:
Bozoka hjälper sina kunder att skapa innovativa och privärda IVR lösningar med speech recognition och text to speech eller egna ljudfiler och knappstyrt. Vill du veta mer om Bozokas IVR och taltjänster?